Seu primeiro dia
O dia da virada
Terça 1º/09 — você é o único suporte de quatro pessoas
Para: Wendrick
A decisão que você vai querer voltar atrás por volta das 10h
Na segunda à noite o acesso da equipe ao Fone Ninja foi cortado. Na terça, no primeiro atrito real — uma tela demorando, alguém sem achar um botão com cliente na frente — vai bater a vontade de devolver o acesso “só hoje, só pra essa pessoa”. Está escrito aqui de propósito, antes de acontecer: se você devolver, a migração acaba ali. Não com um anúncio, mas com todo mundo voltando aos poucos pro que já sabe usar. Você não abre a porta velha — você resolve o problema que fez a pessoa querer abrir.
O dia, momento a momento
- Antes de abrir
Confira quem entrou
Antes do primeiro cliente, veja se as quatro pessoas conseguem entrar. Quem ainda estiver com o convite pendente nunca abriu o link — e isso se resolve em dois minutos, mas só se você souber antes das 9h.
- Primeira hora
Fique perto, não em cima
A primeira venda de cada pessoa é a que decide o dia. Esteja por perto pra destravar em segundos — mas deixe cada um fazer a sua. Se você assumir o teclado, a pessoa aprende que quando travar é você que resolve, e é isso que ela vai fazer para sempre.
- Meio do dia
Olhe se as vendas estão nascendo lá
O número que importa não é “deu erro?”, é “quantas vendas nasceram no GestFone hoje?”. Se a loja atendeu e o sistema tem poucas vendas, alguém está anotando em outro lugar — papel, bloco de notas, WhatsApp. Isso é mais grave que qualquer bug, e é silencioso.
- Fim do dia
O caixa fecha?
Fechar o caixa é a rotina que só acontece uma vez por dia — ou seja, ninguém praticou. Esteja disponível na hora do fechamento. Um caixa que não fecha na terça vira dois na quarta e uma bagunça na sexta.
- Antes de dormir
Anote o que travou, mesmo o que já resolveu
Especialmente o que você resolveu na hora. Aquilo vai acontecer de novo com outra pessoa, e da segunda vez você não vai estar do lado.
As perguntas que sempre aparecem
Com a resposta pronta.
- “Não consigo entrar”
- Confira se a pessoa aceitou o convite. Se o status ainda é convite pendente, o link nunca foi aberto — mande de novo. Se já aceitou e não entra, é senha: peça pra tentar de novo com calma, o e-mail é o do convite.
- “Tá dizendo caixa fechado”
- É o caixa da própria pessoa, não o da loja. Cada um abre o seu, em /caixa. É a dúvida número um e a mais fácil.
- “Minha comissão não apareceu”
- Quase sempre é pagamento não confirmado — a comissão só libera quando a conta da venda fica 100% quitada. Confira em /financeiro/pagamentos antes de suspeitar do cálculo.
- “No outro sistema era mais rápido”
- Provavelmente é verdade, e não é o sistema: é que ela fazia aquilo há anos sem pensar. Pergunte exatamente qual passo ficou mais lento — se for uma queixa concreta, vira ajuste; se for a sensação geral, passa em uma semana.
- “Preciso consultar uma coisa antiga do Fone Ninja”
- Sua conta continua acessando. Consulte você e passe a informação. Isso resolve o caso real sem reabrir a porta pra todo mundo.
O que NÃO fazer na terça
Quatro coisas que parecem ajudar no momento e cobram caro depois. Vale reler isto na segunda à noite.
Devolver o acesso ao Fone Ninja pra alguém
É o único movimento irreversível do dia. Depois que uma pessoa volta, as outras perguntam por que não podem — e a resposta “porque sim” não sustenta uma semana.
Assumir o teclado quando alguém travar
Resolve em 30 segundos e cria dependência por meses. Diga onde clicar; deixe a mão ser dela.
Prometer que alguma coisa vai ser mudada
O código está congelado até a virada assentar. Prometer ajuste que não vem em dois dias gasta a confiança que você mais vai precisar. “Anotei” é honesto; “vou mudar hoje” não.
Falar de comissão e metas
A regra ainda está sendo fechada e muda até o fim de setembro. Qualquer número dito na terça vira promessa cobrada em outubro.
As quatro situações difíceis
Três pedem calma. A terceira é a única que autoriza reabrir o sistema antigo.
- Uma pessoa está claramente travada e o dia está indo embora
- Sente com ela e faça UMA venda inteira juntos, do começo ao fim, com a mão dela. Vale mais que dez explicações — e provavelmente resolve o resto do dia.
- Você descobriu que alguém está anotando venda fora do sistema
- Não é indisciplina, é sintoma: tem alguma coisa no caminho que ela não consegue fazer. Descubra o quê antes de pedir pra parar — senão ela só vai esconder melhor.
- Aconteceu algo grave de verdade — venda não sai, dinheiro errado
- Aí sim vale reabrir o acesso, e vale sem culpa. A regra existe pra atrito normal, não pra impedir a loja de funcionar. A diferença é: reabra por um problema medido, nunca por desconforto.
- Terminou o dia e você não sabe se foi bem ou mal
- Uma pergunta responde: quantas vendas nasceram no GestFone hoje, contra o que a loja costuma fazer numa terça? Se bate, foi bem — o resto é ruído.