Seu primeiro dia
Piloto
Sexta 28 e sábado 29 — você testa o sistema antes da loja inteira
Para: Luiz
Seu trabalho aqui não é vender bem. É achar o que está ruim.
No dia 1º de setembro a loja inteira passa pro GestFone e o sistema antigo fecha. Você vai na frente por dois dias pra descobrir o que trava — porque é mais barato descobrir com você sozinho na sexta do que com todo mundo na terça. Se você der um jeito e não contar, o problema não some: ele só reaparece no dia em que ninguém tem tempo. Contornar em silêncio é a única coisa que faz o piloto não valer nada.
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Como funciona
Registre no GestFone PRIMEIRO, depois no Fone Ninja
Nesses dois dias você lança tudo nos dois sistemas. A ordem importa: comece pelo GestFone, sempre.
Atenção: Se você lançar no antigo primeiro, o GestFone vira cópia — e cópia a gente faz no automático, sem reparar em nada. Começando por ele, você vive a venda de verdade ali, que é o que a gente precisa medir.
O Fone Ninja continua sendo a verdade até domingo
Não se preocupe se algo ficar diferente entre os dois. O sistema antigo segue valendo para o fechamento do mês; o GestFone está em teste. Nada que você fizer nele quebra nada.
Trave? Anote e siga
Não pare a venda pra investigar com cliente na frente. Faça pelo Fone Ninja, atenda a pessoa, e mande o aviso depois. O cliente vem primeiro.
O que testar
Risque conforme for fazendo. Não precisa ser na ordem, precisa ser tudo.
O básico (faça na sexta de manhã)
Entrar no sistema com o seu login
se a senha não funcionar, é o primeiro problema e o mais fácil de resolver
Abrir o seu caixa
Fazer uma venda simples, à vista
Fechar o caixa no fim do dia e conferir a diferença
O que a loja faz todo dia
Vender bipando o IMEI em vez de buscar pelo nome
Cadastrar um cliente novo dentro da venda
Vender pra um cliente que já existe (buscar antes de cadastrar)
Marcar a origem do cliente — teste as quatro opções e veja qual o sistema recusa
é o que decide quanto você recebe; vale saber onde ele barra
Venda parcelada no cartão, conferindo a taxa que aparece
Venda com troca de aparelho usado (o checklist de avaliação)
Os casos chatos — é aqui que costuma quebrar
Tentar vender com o caixa fechado
pra você saber como é a mensagem e reconhecer depois
Dar um desconto que passe do piso e ver o que acontece
Cancelar uma venda que você acabou de fazer
Colocar o mesmo aparelho duas vezes no carrinho
Fazer uma venda inteira pelo celular, sem computador
é assim que o André trabalha, e ninguém testou ainda
Deixar a tela aberta por horas e voltar pra usar
tela velha depois de atualização é a reclamação mais comum
Se sobrar tempo no sábado
Fazer um orçamento e converter em venda
Consultar a ficha de um cliente e ver o histórico dele
Olhar quanto você vendeu no dia
Como avisar quando travar
Manda no WhatsApp do Wendrick, na hora ou no fim do dia — tanto faz, desde que mande. Não precisa ser bonito nem técnico. Precisa ter três coisas: o que você ia fazer, o que aconteceu, e um print. O print vale mais que qualquer explicação.
Assim já basta
- O que eu ia fazer: vender um 13 Pro com troca
- O que aconteceu: o crédito da troca não abateu do total
- Print: (foto da tela)
As dúvidas que fazem alguém não avisar
Todas as quatro têm a mesma resposta: avise.
- Não sei se é problema do sistema ou se eu que não sei usar
- Manda mesmo assim. As duas coisas interessam: se você não soube, alguém também não vai saber — e aí o problema é do material de treinamento, que dá pra consertar antes de terça.
- É bobagem, não vou incomodar por causa disso
- Manda. Bobagem que trava trinta segundos, vezes cinco pessoas, vezes todo dia, é a coisa que faz uma equipe voltar pro sistema velho.
- Deu erro mas eu consegui fazer de outro jeito
- Esse é o mais importante de todos. Conta o que deu errado E o jeito que você achou — o seu contorno provavelmente vira instrução pra equipe inteira.
- Esqueci de lançar no Fone Ninja
- Lance quando lembrar, no mesmo dia. Se passar do dia, avise — o sistema antigo é o que fecha o mês, então nenhuma venda pode faltar lá.